Esta guía cubre cómo entrar en tu cuenta: crearla, iniciar sesión, el código que se te puede pedir por el camino, recuperar una contraseña olvidada y cambiar una contraseña que se te pidió cambiar. Termina con lo que significa cada rechazo y qué hacer al respecto.
Crea tu cuenta
Abre el sitio y haz clic en Registro, arriba, o en O crea una cuenta nueva, bajo el título de la pantalla de inicio de sesión. La pantalla se titula Crear tu cuenta. Si en su lugar aparece una página que dice que no se encontró, el producto no permite que las personas se registren por su cuenta: pide a quien lo administra que cree tu cuenta.
Elige cómo inicias sesión
Si el producto te permite iniciar sesión de más de una forma, el formulario primero pregunta ¿Cómo quieres registrarte? y muestra un botón para cada una: Correo electrónico, Teléfono o Nombre de usuario. Haz clic en la que quieras.
- Correo electrónico o Teléfono abre el formulario de inmediato.
- Nombre de usuario te pide Selecciona un método adicional para iniciar sesión: elige también Correo electrónico o Teléfono, porque un nombre de usuario solo no basta.
Encima del formulario, Registrándose con te recuerda lo que elegiste. La flecha que está a su lado te lleva de vuelta para cambiarlo. Si el producto ofrece una sola forma, no hay elección: el formulario se abre directamente.
Llena el formulario
- Nombre: obligatorio.
- Nombre de usuario, Dirección de correo electrónico o Teléfono (Incluye código de país): los que elegiste. Ninguno puede pertenecer a otra cuenta; si alguno pertenece, verás que ya ha sido registrado. Un nombre de usuario puede llevar letras, números, guiones y guiones bajos. Escribe tu teléfono con su código de país.
- Contraseña y Confirmar contraseña: al menos 8 caracteres, y las dos deben coincidir.
- Acepto los Términos y Condiciones: marca la casilla. Al hacer clic en Términos y Condiciones se abren en una ventana para que los leas antes. No puedes registrarte sin marcarla.
Haz clic en Registrarse. Tu cuenta se crea, inicias sesión y llegas a la página de inicio de tu cuenta. En un producto con planes, tu cuenta recibe su plan gratuito unos segundos después: si abres una pantalla antes, Mis planes muestra Estamos activando tu plan y se actualiza sola.
Cuando primero debes verificar tu correo o tu teléfono
Muchos productos te piden demostrar que el correo o el teléfono son tuyos antes de crear la cuenta. En ese caso el campo muestra No verificado y el enlace Verificar ahora en cuanto escribes en él. Haz clic en Verificar ahora, escribe el código que recibes y confirma; el campo pasa a mostrar Verificado. Si después cambias la dirección o el número, vuelve a No verificado y debes verificar el nuevo.
Si haces clic en Registrarse antes de verificar, no se crea nada y el campo dice Confirma esta dirección de correo electrónico con el código de verificación antes de continuar. (o lo mismo para el número de teléfono). Los códigos, cómo volver a pedirlos y qué hacer cuando uno no llega se explican en Verifica tu correo y tu teléfono.
Inicia sesión
Haz clic en Acceder, arriba en el sitio. La pantalla se titula Bienvenido de nuevo.
El primer campo lleva el nombre de la forma en que inicias sesión: Correo electrónico, Teléfono o Nombre de usuario. Cuando el producto acepta más de una, se llama Identidad seguida de las aceptadas, por ejemplo Identidad (Correo electrónico, Teléfono), y puedes escribir cualquiera de ellas. Escribe un teléfono con su código de país.
Según el producto, inicias sesión en una sola pantalla o en dos pasos.
En una sola pantalla
Escribe tu correo, tu teléfono o tu nombre de usuario y tu Contraseña, y haz clic en Iniciar sesión.
En dos pasos
- Escribe tu correo, tu teléfono o tu nombre de usuario y haz clic en Continuar.
- Escribe tu Contraseña y haz clic en Iniciar sesión.
En esta modalidad la pantalla de inicio de sesión no muestra O crea una cuenta nueva. Si lo que escribes en el primer paso no pertenece a ninguna cuenta y el producto permite registrarse, se te lleva a Crear tu cuenta, con tu correo ya escrito cuando escribiste uno.
Si tu cuenta se creó por ti y todavía no tiene contraseña, el segundo paso te pide en su lugar una Nueva Contraseña. Escribe una de al menos 8 caracteres y haz clic en Crear contraseña: verás Contraseña creada, Ahora puedes iniciar sesión, y quedas dentro de tu cuenta.
Recuérdame
Debajo de la contraseña, Recuérdame mantiene tu sesión iniciada en este navegador después de cerrarlo. Déjala sin marcar en una computadora que usan otras personas. A su lado, ¿Olvidaste tu contraseña? te lleva a recuperar tu contraseña.
Después de iniciar sesión vas a la página que intentabas abrir, o a la página de inicio de tu cuenta.
El código que se pide al iniciar sesión
Si tu correo nunca se ha confirmado, iniciar sesión con él no te deja entrar de inmediato. La pantalla cambia a Por favor confirma tu correo electrónico y se envía un código a tu dirección. Escríbelo en Código de validación y haz clic en Confirmar correo electrónico: tu correo queda confirmado y entras en tu cuenta. Se te pide una sola vez; a partir de entonces inicias sesión con normalidad. En la pantalla de dos pasos, el código se pide justo después de Continuar, antes de la contraseña.
Es el único paso adicional al iniciar sesión: no se pide ningún código a quien ya tiene su correo confirmado, y no se envía ninguno a tu teléfono al iniciar sesión. Cómo obtener un código nuevo cuando no llega se explica en Verifica tu correo y tu teléfono.
Si tu cuenta se creó por ti, llegas a la pantalla de inicio de sesión desde el botón Acceder del correo de bienvenida y el producto te hace iniciar sesión en una sola pantalla, tu correo cuenta como confirmado y no se pide ningún código.
Recupera una contraseña olvidada
- En el campo de la contraseña, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. La pantalla se titula Restablecer contraseña.
- Escribe la Dirección de correo electrónico de tu cuenta y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento. Verás ¡Enlace de restablecimiento enviado!, Por favor, revisa tu correo electrónico para obtener instrucciones adicionales.
- Abre el correo y haz clic en su botón. Te lleva a Restablecer contraseña, con tu correo ya escrito.
- Escribe la nueva contraseña en Contraseña y otra vez en Confirmar contraseña, de al menos 8 caracteres, y haz clic en Restablecer.
Verás ¡Éxito!, Tu contraseña ha sido cambiada, y quedas dentro de tu cuenta. O regresa al inicio de sesión vuelve a la pantalla de inicio de sesión sin enviar nada.
El enlace funciona durante 60 minutos y una sola vez. Si pides otro, usa el correo más reciente. El enlace siempre se envía por correo, así que una cuenta sin dirección de correo no puede recuperar su contraseña de esta forma: pide ayuda al equipo de soporte.
Cuando se te pide cambiar tu contraseña
Si tu cuenta se creó por ti, el correo de bienvenida te da el correo con el que inicias sesión y una contraseña. La primera vez que inicias sesión con ellos, la pantalla Cambia tu contraseña dice Se te ha solicitado que cambies tu contraseña, y cada página de tu cuenta te trae de vuelta aquí hasta que lo hagas:
- Escribe la contraseña que te dieron en Contraseña actual y haz clic en Continuar.
- Escribe tu nueva contraseña en Nueva Contraseña y otra vez en Confirmar contraseña, de al menos 8 caracteres, y haz clic en Confirmar.
Después pasas a la página de inicio de tu cuenta. La nueva contraseña debe ser distinta de la actual: si es la misma, verás La contraseña debe ser diferente.
Cierra sesión
Haz clic en tu foto en la barra superior y elige Cerrar sesión. Vuelves a la página de inicio del sitio. Cerrar sesión aquí deja dentro a tus otros dispositivos; para cerrar esas sesiones, usa la tarjeta Dispositivos conectados de tu perfil.
Cuando se rechaza el inicio de sesión
| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Credenciales incorrectas, Por favor, inténtalo de nuevo | El correo, el teléfono o el nombre de usuario no coincide con ninguna cuenta, o la contraseña es incorrecta. | Revisa lo que escribiste. Un teléfono necesita su código de país. Si no recuerdas la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña?. |
| Un mensaje de que el campo debe ser un correo o un teléfono válido | Lo que escribiste no es un correo ni un teléfono que el producto acepte. | Escríbelo completo, el teléfono con su código de país. |
| Por favor confirma tu correo electrónico | Tu correo nunca se ha confirmado. | Escribe el código enviado a tu correo, como se explica arriba. |
| El código de verificación es incorrecto | El código no coincide con el último enviado. | Cópialo otra vez del mensaje más reciente, sin espacios. |
| No podemos encontrar ningún usuario con ese correo electrónico. | En Restablecer contraseña, ninguna cuenta usa ese correo. | Revisa la dirección, o inicia sesión con tu teléfono o tu nombre de usuario si usas uno. |
| Por favor espera antes de intentar de nuevo. | Pediste un enlace de restablecimiento hace un momento. | Espera un minuto, o usa el correo que ya recibiste. |
| El token de recuperación de contraseña es inválido. | El enlace de restablecimiento caducó, ya se usó o uno más reciente lo reemplazó. | Pide un enlace nuevo y usa el correo más reciente. |
| Inicias sesión y vuelves a la pantalla de inicio de sesión | Tu cuenta ha sido bloqueada. | Contacta al equipo de soporte. |
| Registro abre una página que no se encontró | El producto no permite que las personas se registren por su cuenta. | Pide a quien administra el producto que cree tu cuenta. |
Después de iniciar sesión también puedes ver un aviso que te pide elegir tu país o configurar un PIN de seguridad. No son rechazos: sigue el botón del aviso. Por qué se pide el país se explica en Tu país y por qué importa, y el PIN en Tu PIN de seguridad.